是的 标准第“1 顾客满意”规定：“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”。
检查2-3个顾客要求的评审记录。询问如果顾客对产品要求进行更改，该如何处理。根据条款2 询问如何对顾客满意率进行监控，如何获得顾客对产品的评价？是否收集并分析了顾客满意程度的信息并将其作为评价质量管理体系业绩的依据之一，抽查5-8份客户投诉。
作为对质量管理体系业绩的一种测量应用顾客满意度来评价。顾客满意度的测评方法主要有两种，一种是顾客满意率，另一种是顾客满意度指数。顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
其应通过顾客满意度来评价。顾客满意度是一种运用计量经济学的理论来处理多个变量的复杂总体，全面、综合地评估顾客满意程度的指标。它能够综合反映复杂现象中的总体数量变化状况，表明顾客满意程度的整体变化趋势和方向，同时能够分析不同因素对总体变化的影响程度。
监控和测量 （1）顾客满意。学校对于顾客（学生、家长、用人单位等）的满意程度进行不断的调查，包括走访、问卷调查等。学校获得顾客满意度的测量方法有：①长期接收和统计顾客的投诉；②每年召开学生家长会议；③利用学生实习做好问卷调查；④适宜时发放各类调查表等。
顾客满意度的测量和监控是ISO9000标准中的重要部分，它是企业质量管理业绩的综合指标。为了提升产品质量和持续改进，企业应不断进行顾客满意度测量和市场调研。然而，准确进行顾客满意度调查和分析是一项挑战。
IATF 16949认证的五大管理工具包括：统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、失效模式和效果分析（FMEA）、产品质量先期策划（APQP）以及生产件批准程序（PPAP）。
质量管理五大工具，也称品管五大工具。包括：统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）SPC（Statistical Process Control）是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目，依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施，使过程恢复正常的方法。
APQP（先期产品质量策划）APQP专注于在产品量产之前，通过产品闭关质量先期策划或项目管理等方法，对产品设计和制造过程设计进行管理，以确保产品达到顾客的期望。产品质量策划的目标是保证产品质量并提高产品可靠性。
1、产品的监视和测量，主要对产品（包括采购产品、工序产品和最终产品）按照策划的要求进行监视和测量，以保证产品满足规定的要求。过程的监视和测量，主要是对质量管理体系的各过程进行监视和测量，保证各过程对生产的保证作用有效，高效。
2、过程的监视和测量的方法主要有四种：应用统计技术对过程进行监视和测量；通过管理评审对过程进行监视和测量；通过顾客满意度测评对过程进行监视和测量；通过日常管理活动对过程进行监视和测量。其中，日常管理活动是组织对过程实施监视和测量的经常性做法，体现于组织的各个层次中。
3、过程的监控和测量。学校制定并实施《教学质量检查管理程序》《教职工管理程序》《教学实施控制程序》等对质量体系的过程进行监视与测量，切实掌握各管理环节的质量状况，以确认教学活动实现预先策划结果的能力。在未能实现预期的效果时，及时采取措施。（4）产品的监控和测量。
4、在策划过程中，要确定实施监视和测量活动的内容，适用的管理方法和技术方法与必须的记录，包括采用统计技术。 1 目的 按策划的时间间隔对公司的质量管理体系进行内部审核，及时发现问题，采取纠正措施，以确定质量管理体系是否符合规定的要求和保证体系持续有效运行。 2 适用范围 适用于本公司内部审核的管理。
